Policy dell’ordine — Stampa 3D su richiesta
Versione R02 — 8 ottobre 2026
Questa Policy integra i Termini e condizioni generali e l’informativa privacy di esolution.it per gli ordini di stampa 3D realizzati a partire da un file fornito dal cliente. In caso di contrasto prevalgono le norme inderogabili applicabili al consumatore.
1. Venditore
e-solution — Andrea Tandurella
Via Porta Vittoria 18, 93012 Gela (CL), Italia
Partita IVA: 01662990850
Codice fiscale: TNDNRG79T05D960P
REA: CL – 90030
E-mail: info@esolution.it
PEC: andrea.tandurella@pec.buffetti.it
2. Ambito del servizio
Il servizio è rivolto a privati, professionisti e aziende con consegna nelle destinazioni europee abilitate e mostrate nella Cassa al momento dell’ordine. Nella prima fase commerciale sono abilitate le destinazioni dell’Unione europea; i Paesi europei esterni all’UE saranno aggiunti dopo la verifica di dogana, imposte e vettore.
Il cliente carica un file 3MF e sceglie materiale, colore e configurazione tra quelli disponibili. Il preventivo rapido è una stima calcolata sui dati leggibili dal file e sulle opzioni selezionate. Non costituisce approvazione tecnica definitiva né autorizzazione automatica alla produzione.
Per ordinare è necessario registrare un account. I dati inseriti nella Cassa vengono utilizzati per l’ordine, la consegna e l’emissione della fattura.
3. Formazione dell’ordine e verifica tecnica
Prima del pagamento sono mostrati almeno: caratteristiche principali, configurazione scelta, prezzo totale comprensivo delle imposte applicabili, costo di consegna, modalità di pagamento, tempi indicativi e collegamenti ai documenti contrattuali.
Il pulsante finale della Cassa usa la formula inequivoca Ordina e paga. Il pagamento conclude l’ordine, ma non equivale alla conferma di avvio della produzione.
Pagamento ricevuto. Entro 24 ore verificheremo il file e ti confermeremo l’avvio della produzione. Se emergono impedimenti tecnici, ti contatteremo prima di produrre.
Entro 24 ore e-solution esegue la verifica tecnica. Se il file non è producibile, e-solution può proporre una correzione, richiedere un nuovo file o formulare un nuovo preventivo. Se il cliente non accetta la soluzione proposta, l’importo pagato viene rimborsato integralmente. Nessuna produzione viene avviata senza il superamento della verifica.
4. Prezzi, imposte, fattura e pagamenti
I prezzi mostrati al pubblico sono espressi in euro e comprensivi dell’IVA applicabile. La Cassa raccoglie i dati necessari all’emissione della fattura: tipo di cliente, nome o ragione sociale, indirizzo, Codice fiscale o identificativo fiscale, Partita IVA/VAT ID quando pertinente ed eventuali PEC e codice destinatario SDI.
Per le vendite transfrontaliere la determinazione dell’aliquota, l’eventuale soglia unionale e il regime OSS devono essere applicati secondo la posizione fiscale effettiva di e-solution e la destinazione del cliente. L’apertura delle vendite pubbliche fuori dall’Italia è subordinata alla conferma del consulente fiscale.
I metodi previsti sono PayPal, carte di credito e debito tramite gateway certificato, bonifico bancario ed eventuali portafogli digitali resi disponibili dal gateway e compatibili con dispositivo, Paese e account. Sono utilizzabili soltanto i metodi effettivamente mostrati nella Cassa. I dati completi della carta non vengono memorizzati da e-solution. Per il bonifico la produzione inizia soltanto dopo la registrazione dell’accredito e il superamento della verifica tecnica.
5. Produzione e consegna
Il tempo massimo di produzione è di 5 giorni lavorativi dalla conferma di avvio della produzione. I tempi di trasporto sono aggiuntivi e possono variare in base alla destinazione e al vettore.
La spedizione standard costa 10,00 euro per ordine per tutte le destinazioni europee effettivamente abilitate e mostrate nella Cassa. Se una destinazione non è coperta, il sistema impedisce di completare l’ordine. Eventuali servizi aggiuntivi, oneri doganali o costi non compresi devono essere comunicati prima dell’acquisto.
6. File, diritti e contenuti vietati
Il cliente dichiara di avere i diritti, le licenze e le autorizzazioni necessarie per far riprodurre il contenuto caricato. Il cliente è responsabile della liceità del file e delle specifiche richieste.
Non sono accettati file che violino diritti di terzi o norme applicabili, né contenuti destinati ad armi, parti illecite, contraffazione o usi pericolosi. e-solution può rifiutare l’ordine e rimborsarlo quando emergano dubbi fondati sulla liceità, sulla sicurezza o sulla titolarità del contenuto.
7. Caratteristiche della stampa FDM e tolleranze
Le dimensioni ricavate dal file sono nominali. Il cliente deve indicare prima dell’acquisto eventuali quote funzionali, incastri, filettature, accoppiamenti, superfici di tenuta o altri requisiti non negoziabili. In assenza di tali indicazioni e di un accordo scritto, non è garantita la compatibilità con parti esterne che e-solution non ha potuto misurare o provare.
La stampa FDM presenta normalmente linee di strato, giunzioni, lievi segni da supporto e variazioni limitate di colore, lucentezza e texture tra schermo, lotto e pezzo reale. Tali caratteristiche non costituiscono di per sé un difetto se il pezzo rispetta le specifiche concordate e svolge la funzione dichiarata.
Non viene pubblicata una tolleranza dimensionale numerica universale finché non è completata una campagna di provini sulle configurazioni, sui materiali e sui processi realmente offerti. Per lavori critici la tolleranza viene concordata per iscritto prima dell’ordine.
8. Annullamento, recesso, non conformità e rimborsi
Il cliente può chiedere l’annullamento senza costi fino alla comunicazione di avvio della produzione. In tal caso l’importo viene rimborsato integralmente con lo stesso metodo di pagamento, quando tecnicamente possibile.
Dopo la conferma di avvio, il prodotto viene realizzato secondo il file e le scelte individuali del cliente. Per i consumatori, l’esclusione dal diritto di recesso prevista per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati si applica soltanto quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge e quando l’informazione è stata fornita chiaramente prima dell’acquisto. Questa esclusione non limita i diritti relativi a difetti, non conformità o garanzia legale.
Se la verifica tecnica successiva al pagamento rileva che il file non può essere prodotto e il cliente non accetta una correzione o un nuovo preventivo, e-solution dispone il rimborso integrale. I tempi con cui l’importo torna disponibile dipendono dal metodo di pagamento e dall’intermediario.
Per ordini aziendali e richieste non riconducibili a un consumatore si applicano gli accordi contrattuali specifici e le norme pertinenti.
9. Conservazione dei file e dei dati
Il file 3MF caricato per un preventivo viene conservato per un massimo di 7 giorni. Quando viene creato o pagato un ordine, per il file associato decorre un nuovo periodo massimo di 7 giorni (168 ore), necessario alla verifica tecnica e alla preparazione produttiva. Alla scadenza il file originale viene cancellato automaticamente dal deposito tecnico, salvo una richiesta documentata necessaria a gestire un reclamo, un obbligo di legge o una contestazione.
L’eventuale pacchetto di produzione verificato viene trattato separatamente dal file originale e conservato soltanto per il tempo necessario all’esecuzione e al controllo dell’ordine. Dati dell’account, ordine, pagamento e fattura seguono i distinti tempi amministrativi e fiscali indicati nell’informativa privacy e nel registro dei trattamenti.
10. Reclami e assistenza
Per assistenza, annullamenti e reclami il cliente può scrivere a info@esolution.it o alla PEC andrea.tandurella@pec.buffetti.it, indicando il numero d’ordine. Restano salvi i rimedi inderogabili previsti dalla legge e gli eventuali strumenti di risoluzione extragiudiziale applicabili.
11. Versione e prova dell’accettazione
La Cassa registra la versione della Policy, la data e l’ora dell’accettazione e la configurazione acquistata. La versione corrente è R02. Una modifica sostanziale richiede una nuova versione e non si applica retroattivamente agli ordini già conclusi.